@massimiliano.dona: Ci sono (almeno) tre motivi per cui ci arrivano “telefonate mute”: 👉🏼 i call center fanno telefonate anche se non hanno operatori disponibili, quindi non fanno in tempo a parlare con il consumatore. 👉🏼 i call center usano le chiamate “mute” anche per verificare in questo modo se la sim è attiva (molte sim in italia sono disattivate/inutilizzate). 👉🏼i truffatori chiamano i numeri fissi per capire chi è in casa. La cosa assurda è che la prima pratica è “ammessa” dal Garante Privacy che ha stabilito (provvedimento del 20 febbraio 2014) che: •⁠ ⁠C’è un limite alle telefonate “mute” non più di 3 ogni 100 andate “a buon fine”; •⁠ ⁠La chiamata “muta” deve interrompersi trascorsi 3 secondi dalla risposta dell´utente; •⁠ ⁠A seguito di una chiamata “muta” deve essere preclusa la possibilità di richiamare quella stessa utenza per almeno cinque giorni; •⁠ ⁠L´eventuale successivo riuso di quel numero deve avvenire in modo da assicurare la presenza di un operatore. •⁠ ⁠⁠L´utente non può più essere messo in attesa silenziosa e che il sistema deve generare una sorta di rumore ambientale (il cosiddetto “comfort noise”, che potrà consistere, ad esempio, in voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio). 😢😱😤 #consumatori #callcenter #truffa #privacy #massimilianodona #voilosapevate